RPA’nın CRM ve ERP Sistemlerindeki Konumu

Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP), işletmelerde mal ve hizmet üretimi için gereken işgücü, makine, malzeme gibi kaynakların verimli bir şekilde kullanılmasını sağlamak için kullanılan bir yönetim sistemidir. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ise bir şirketin mevcut ve potansiyel müşterilerle etkileşimini yönetmek için kullanılan bir yönetim sistemidir.

ERP ve CRM bir işletmenin olmazsa olmaz bileşenleridir. İşletmenin üretim yönetimi ve müşteri ilişkilerinin kontrolü bu iki sistem sayesinde gerçekleşir. Teknoloji geliştikçe ERP ve CRM sistemlerinin sadece kendi yetenekleriyle bu hıza yetişmeleri mümkün değildir. Bu iki sistem, Robotik Süreç Otomasyonları (RPA) ile güçlerini birleştirerek hız kazanmaktadır. RPA sistemlerinin CRM ve ERP sistemlerinin neresinde konumlandığını biraz daha yakından inceleyelim.

RPA Yazılım Robotları ERP Süreçlerinin Neresinde?

RPA sistemleri, sürekli tekrarlanan süreçleri bilgisayar yazılımları yardımıyla otomatikleştiren sistemlerdir. RPA sistemlerinin bir göreve başarıyla entegre olması için o görevin kuralları belirli, standardizasyonu sağlanmış ve tekrarlı yapıda olması gerekir. Fatura giriş süreçleri, tedarikçi tanımlaması, kalem tanımlaması, müşteri tanımlaması gibi envanter süreçler, ERP’de RPA ile otomatize etmeye uygun süreçlerdir. RPA sistemleri ile PDF, Excel, Word vb. farklı formatlarda gelebilen satın alma siparişler (PO) ve faturalar otomatik olarak kolay bir şekilde sisteme girilir. Bu da veri girişlerinde hız ve doğruluğu arttırırken maliyet düşüşünü de sağlar. Excel üzerinde hazırlanmış tedarik ve müşteri bilgileri, RPA yazılımları ile kolayca ERP sistemlerine işlenebilir. Böylelikle sistemde kirli veri oluşmasının önüne geçilmiş olunur.

RPA Yazılım Robotları CRM Sistemlerini Güçlendiriyor!

RPA in CRM Systems

RPA sistemlerini CRM süreçlerinde tekrarlayan ve standardizasyonu yapılmış görevlerde görebiliriz. Bunlara; vaka yönetimini, müşteri tekliflerinin girilmesini, sipariş takibini, gönderi takibini, sözleşme bitiş tarihi takibi ve sözleşmelerin yenilenmesi gibi süreçler örnek verilebilir. Bu görevlerin otomatikleştirilmesi ile müşteri temsilcinizin üzerinden yükü alarak, müşterilerinizin taleplerine daha iyi odaklanmasını sağlayabilirsiniz. Ayrıca, çoğu satış ve sipariş bilgileri ERP sistemlerinde bulunur. Bu bilgiler CRM sistemleri üzerinden erişilemez. RPA sistemleri ile bu iki sistem arasında bilgi akışı otomatik bir şekilde gerçekleştirilir. Bu otomatik ilişki sayesinde müşteri memnuniyeti artışı sağlanır.

RPA İle Yazılımlarınızı Otomatikleştirin!

RPA ve CRM entegrasyonu işletmeler için yeni çağın başlangıcı olarak görünmektedir. İşletmeler hızla CRM sistemlerini RPA yazılım robotları kullanarak otomatikleştirerek tekrar eden manuel işlemleri elemeye ve verimliliklerini artırma başladı. Siz de CRM sistemlerinizi RPA yazılımları ile otomatikleştirmek istiyorsanız, Robomotion CRM Automation aracımız sizin tüm ihtiyaçlarınızı karşılayacaktır. Bu araç hakkında daha fazla bilgi almak ve entegrasyon sürecini gerçekleştirmek için bizimle iletişime geçin.

{{cta(‘a71b375a-962c-43bc-bc37-97cca3441fa4’)}}