RPA ile Müşteri Hizmetlerini Otomatikleştirme

İşletmelerin en yoğun çalışan departmanlarından biri müşteri hizmetleridir. Çalışma saatlerinde birçok telefon görüşmesi veya e-mail alabilen bu departmanda, müşterilerin bazı sorunları çok kolay çözülebilirken bazı sorunlarını çözmek ise vakit alabilir. RPA sistemleri, müşteri hizmetlerini otomatikleştirerek çalışanların performansını arttırırken, aynı zamanda müşteri memnuniyetini de arttırır. Müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek için RPA sistemlerini uygulamak, müşterilerin tanımlanmasına harcanan zamanı önemli ölçüde azaltabilir ve tek bir müşteri görünümü [Ç.N: single customer view (teknik terim)] ile daha iyi müşteri desteği sağlayabilir. Peki, müşteri hizmetleri RPA ile nasıl otomatikleştirilir?

Chatbotların Oluşturulması

Chatbotlar, kullanıcı ile genellikle metin üzerinden diyalog kurarak bilgi veren veya bir işlemi gerçekleştiren yazılımlardır. RPA ile geliştirilen chatbotlar, müşteri ile ilişki kurarak birçok problemi müşteri temsilcisine ulaşmadan çözebilir. Müşteri hizmetlerine gelen en kolay problemleri, çözümleri ile birlikte chatbotlara öğretilebilir. Bu şekilde müşteri hizmetleri üzerindeki yük hafifler ve işlem süresi kısaltılarak müşterilere en iyi destek sağlanır.

İşlem Sürelerinin Kısaltılması

Müşteri hizmetleri temsilcileri, müşterilerin problemlerine çözüm bulabilmek için depolanan verilere erişmek ve yeni bilgileri kaydetmek gibi tek bir müşteri desteği sırasında, genellikle birden çok sistem arasında gezinmek zorundadır. Bu süreç zaman alıcıdır ve hem temsilci hem de müşteri için can sıkıcıdır. RPA sistemleri kullanılarak veriler, tüm sistemler arasında senkronize edilerek otomatik olarak aktarılır. Böylece işlemler tek bir yerden anında gerçekleştirilebilir. RPA’nın bu yeteneği ile işlem süreleri kısaltılarak operasyonel verimlilik sağlanırken müşteri memnuniyeti de artmış olur.

Genişletilmiş Front End Otomasyonu

RPA yazılımları, müşteri iletişimini geliştirmek için ön ofiste kullanılabilir. Örneğin; belirli müşterileri takip etme zamanı geldiğinde veya bir müşteri sorgu veya şikayet gönderdiğinde bildirim ile bunu tetikleyebilir. Müşterilere yeni hizmetler veya ürün teklifleriyle ilgili otomatik mesajlar gönderebilir. Aynı zamanda, çağrı merkezi temsilcilerinin normalde günlük olarak uğraştığı birçok yedek görevi otomatikleştirerek temsilcilerin müşterilerle ilişki kurmaya daha fazla odaklanmasını sağlar.

Bugün güçlü müşteri hizmetlerine sahip işletmelerin hepsi RPA sistemlerini kullanıyor. Sizde Robomotion Customer Services ile müşteri hizmetleri departmanınızı hızlı bir şekilde RPA sistemlerine geçirebilirsiniz. Müşteri hizmetleri departmanınızda RPA ile dijital dönüşüme geçmek istiyorsanız, bizimle iletişime geçin.