Intelligent RPA, Müşteri Deneyimini Nasıl İyileştirecek?

Robotik Süreç Otomasyonu (RPA), tekrarlayan görevleri bilgisayar yazılımları kullanarak otomatikleştiren sistemlerdir. Bu sistemler, adımları belli ve içgörü gerektirmeyen görevleri kolaylıkla otomatikleştirebilir. İşletmeler, yapay zekanın gelişmesi ile RPA sistemlerinin de içgörüler sunabilen görevleri gerçekleştirmesini bekliyor. Bu beklenti sonucunda RPA satıcıları, yapay zeka algoritmaları ile RPA’yı bir araya getirerek Akıllı Robotik Süreç Otomasyonu (Intelligent RPA) sistemlerini tasarlamaya başladılar.

Intelligent RPA, gelen görevleri yapay zeka algoritmaları kullanarak gerçekleştiren sistemlerdir. İşletmeler, birçok departmanında Intelligent RPA kullanarak iş performanslarını ve verimliliklerini arttırmaktadır. Peki, müşteri hizmetleri departmanında Intelligent RPA nasıl kullanılır ve müşteri deneyimini nasıl etkiler?

Müşterilerle Daha Hızlı İletişim

Intelligent RPA, müşteri hizmetleri departmanının destek bölümünde yaygın olarak kullanılmaktadır. Bu alanda müşteri destek çalışanı ile chatbotlar da kullanılır. Intelligent RPA üzerinde çalışan bu chatbotlar, yapay zeka algoritmaları kullanılarak geliştirilmiştir. Bu chatbotlar destek ekibi gibi müşterilerle iletişime geçebilir ve sorunlarını çözebilir. Müşterilerden en sık gelecek problemleri belirleyip size analiz olarak sunabilirler. Müşteriden gelen talebe göre ilgili çalışanı belirleyip, görevi otomatik olarak ona yönlendirebilirler.

Doğru Müşteriyi Bulma

rpa finding customer

Intelligent RPA, müşterilerden gelen e-posta üzerinden müşterinin bu ürünle ne kadar ilgilendiğini belirleyebilir ve pazarlama departmanındaki ilgili çalışanla iletişime geçmesi için bir görüşme günü ve saati ayarlayabilir. Müşterilerin yaptığı satın alma işlemlerinden, müşteriler hakkında içgörüler çıkarabilir. Bu içgörülere göre müşterilere özel olan kampanyaları onlara otomatik bir şekilde e-posta atabilir. Intelligent RPA, müşteriler için çıkardığı içgörüleri pazarlama departmanıyla paylaşarak, pazarlama departmanının çalışmalarını geliştirmelerini sağlayabilir.

Müşteriye Özel İlgi Sağlar

ERP sistemleriyle kolay entegre olabilen Intelligent RPA sistemleri, satın alınma miktarı ve tarihlerinden tahmini sipariş zamanının tespit edebilir. Böylece, müşteri siparişini vermeden önce siparişi için onlara bir hatırlatma e-postası atabilir. Satış esnasında müşterilere benzer ürünü/hizmeti önerebilir veya daha avantajlı fırsatları sunabilir. Müşteriye özel farklı seçenekler sunarak onların ilgisini çekebilir. Bu hizmetler ile müşteri memnuniyetini arttırabilir.

Intelligent RPA ile Müşteri Deneyimlerinizi İyileştirin!

Müşteri deneyimi işletmenizin başarı basamaklarını hızla tırmanması için önemlidir. Müşteri deneyimine önem veren birçok işletme, müşteri deneyimlerini iyileştirmek için Intelligent RPA sistemlerinden yararlanıyor. Siz de Intelligent RPA sistemi ile müşteri deneyiminizi artırmak ve bu konuda daha fazla bilgi almak istiyorsanız bizimle iletişime geçin.

{{cta(‘a71b375a-962c-43bc-bc37-97cca3441fa4’)}}